Яндекс.Услуги. Вернём деньги

Яндекс.Услуги и The Clients показали, чем сервис отличается от мастера по знакомству: он не исчезает. В кампании «Вернём деньги» горе-мастера делают работу плохо и пропадают буквально: смываются в унитаз, улетают в вингсьюте, уезжают вниз в шкафу.

Люди выбирают сервис мастеров прежде всего за надёжность, и Яндекс.Услугам было что предложить: если работа не устроит, сервис вернёт деньги. Но гарантия в рекламе легко звучит как мелкий шрифт в договоре, а услышать её нужно было тем, кто чинит забор через соседа.

Мы не стали объяснять гарантию. Мы взяли то, как люди сами узнают плохого мастера: он не переделывает, он пропадает. И показали это буквально. Сосед криво ставит забор, становится плоским, как блин, и просачивается в щель. Сантехник смотрит на часы и смывается в унитаз. Сборщик уезжает в шкафу, как в лифте. Героиня одна и та же, и проблема остаётся с ней.

А сервис обещает обратное. В каждом из пяти коротких роликов своя строка: «не смоемся и вернём деньги», «не улетим в закат и вернём деньги». Так оффер продолжил платформу, которую мы сделали для Яндекс.Услуг весной: сервис не оставит вас наедине с проблемой. Снимал режиссёр Илья Лебедев, Spot.film.

Ролики шли в июне 2021 года на ТВ, в сети и на улицах Москвы и Петербурга. По исследованию Яндекса, за июньский флайт в городах-миллионниках знание сервиса с подсказкой выросло примерно на пятую часть, без подсказки — на треть. Пять роликов набрали на YouTube-канале сервиса около 59 млн просмотров.

Гарантия у вас есть, а запоминают её как мелкий шрифт? Расскажите о задаче. С чего начиналась наша работа с Яндекс.Услугами, читайте в кейсе «Против одиночества».